Quer acionar o seguro?
Acione o seguro ou dê continuidade a um processo de sinistro já iniciado
Veja o passo a passo para acionar o seguro
1. Conte-nos o que aconteceu
Faremos algumas perguntas para entender o que aconteceu com o seu celular, e podemos solicitar alguns documentos como o Boletim de Ocorrência (B.O.), documento de identificação, Nota Fiscal do aparelho, entre outros.
Acionar o seguroAcionar o seguro
2. Efetue o pagamento da franquia
Após análise e aprovação do seu caso, pediremos que você efetue o pagamento da franquia. Você pode pagar a franquia através de boleto bancário ou em até 3x no cartão de crédito.
3. Acompanhe a sua solicitação
Após a confirmação do pagamento da franquia, enviaremos o aparelho de reposição até a sua casa. Em caso de uma ocorrência por Dano Físico, é necessário que você entregue o aparelho danificado à seguradora.
Acompanhar solicitaçãoAcompanhar solicitaçãoConsulte a sua franquia
Informe a marca e modelo do seu aparelho
When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to select. Touch device users, explore by touch or with swipe gestures.
When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to select. Touch device users, explore by touch or with swipe gestures.
Precisa enviar documentos?
Se você já acionou o seguro e precisa enviar a Declaração de Indenização, baixe-a aqui. Após enviar os documentos você receberá um email com o resultado da nossa análise em até 2 dias úteis.
Atendimento ao cliente
O nosso canal WhatsApp está disponível para ajudar com dúvidas, solicitações de cancelamento e reclamações.
Você também pode ligar para o 0800-770-6215, disponível de segunda a sexta-feira das 08h às 20h e sábados e domingos das 9h às 19h.
Conheça as nossas vantagens
Proteção para o seu aparelho
Proteção imediata, sem carência, para o seu aparelho novo, usado, comprado no Brasil ou exterior.
Cobertura completa e internacional
Cobertura internacional contra roubo, furto simples, furto qualificado e dano físico.
Facilidade no pagamento
Pague o prêmio mensal direto na fatura da Claro, é simples e fácil!
Entrega do aparelho de reposição
Após o pagamento da franquia, você receberá o aparelho de reposição em até 7 dias úteis.
Quer contratar?
Informe a marca e o modelo do seu aparelho para saber o valor do prêmio mensal.
When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to select. Touch device users, explore by touch or with swipe gestures.
When autocomplete results are available use up and down arrows to review and enter to select. Touch device users, explore by touch or with swipe gestures.
Perguntas frequentes
O que não está coberto pelo seguro Proteção Móvel?
Como contratar o seguro Proteção Móvel?
Posso contratar o Seguro Proteção Móvel para um aparelho comprado fora das lojas da Claro?
O que é prêmio?
Como é cobrado o prêmio do Seguro Proteção Móvel?
Como acionar o Seguro Proteção Móvel?
Quais os canais de atendimento do Seguro Proteção Móvel?
O Seguro Proteção Móvel cobre quantos sinistros?
Qual será o aparelho de reposição para os segurados?
O que é um aparelho recondicionado?
O que é franquia?
Como calcular a franquia do Seguro Proteção Móvel?
Quais os métodos de pagamento da franquia?
Qual a vigência do Seguro Proteção Móvel e como renová-lo?
Como posso cancelar o seguro Proteção Móvel?
O que pode causar o cancelamento automático do Seguro Proteção Móvel?
Qual é a seguradora do Seguro Proteção Móvel?
Fale Conosco: SAC Telefônico: 0800-770-6215 (2a a 6a das 8h às 20h e sábados e domingos das 9h às 19h). SAC WhatsApp: 11-99969 4684 (24 horas por dia, 7 dias na semana). SAC Ouvidoria: 0800-740-3994 (funcionamento de 2ª a 6ª durante horário comercial). Atendimento exclusivo para pessoas com deficiência auditiva: 0800-721-9104. O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da SUSEP. Proteção Móvel se refere ao Seguro de Equipamentos de Comunicação Sem Fio, Processo SUSEP N. 15414.900233/2016-95, um produto da Yelum Seguros S.A.. A Claro possui obrigação contratual de atuar com exclusividade como estipulante do Seguro de Equipamentos de Comunicação Sem Fio da Yelum Seguros S.A.. O Contrato de Estipulação entre a Claro e a Yelum Seguros S.A. está disponível para consulta clicando aqui.