banner-1

Com Proteção Móvel você
estará protegido contra:

theft-and-robbery

ROUBO E FURTO
QUALIFICADO

pysical-damage

DANO FÍSICO
ACIDENTAL

liquid-damage

DANOS CAUSADOS
POR LÍQUIDOS

broken-screen

TELA
QUEBRADA

accidental-physical-damage

Como contratar

O seguro Proteção Móvel pode ser contratado em uma loja própria da Claro, no momento da aquisição de um novo smartphone ou até 30 dias corridos após a data da compra.

O seguro está disponível para clientes Pós, Controle* e Combo e o smartphone pode ter sido adquirido em uma loja da Claro ou qualquer outro ponto de venda.

Encontre a loja mais próxima

*São elegíveis ao Proteção Móvel somente os planos Controle com pagamento através de fatura mensal.

Proteja-se do
inesperado

Use o seu smartphone com tranquilidade e tenha certeza que estará protegido em caso de acidentes inusitados.

savings-when-unexpected
quick-replacement

Te ajudamos a se reconectar o
mais rápido possível

Você receberá seu novo smartphone na sua casa, de forma rápida e conveniente. Para acionar o seguro, basta ligar para 0800-591-7055 e nós cuidamos de tudo para você.

Valores do prêmio e franquia

VALOR DO APARELHO PRÊMIO MENSAL
R$200,00 - R$599,99 R$17,00
R$600,00 - R$999,99 R$25,00
R$1000,00 - R$1999,99 R$35,00
R$2000,00 - R$2999,99 R$45,00
R$3000,00 - R$3999,99 R$55,00
R$4000,00 ou acima R$60,00

Consulte aqui a sua franquia

MARCA
make-dropdown
MODELO
model-dropdown

Já é segurado?
Confira o passo a passo para acionar o seguro.

phone-call arrow-1
list-1

Ligue para 0800-591-7055 e conte-nos o que aconteceu.

arrow-2 file-download
list-2

Imprima, preencha e assine a Declaração de Indenização.

scanner-copiar arrow-3
list-3

Digitalize os documentos solicitados (Declaração de Indenização, boletim de ocorrência policial (B.O), documentação de identificação e documentos adicionais caso solicitados).

arrow-4 file-upload
list-4

Envie os documentos para a nossa análise*:

hour-glass
list-5

Você receberá um email com o resultado da nossa análise em até 2 dias úteis.

*Caso não seja possível enviar os documentos eletronicamente, entre em contato com a Central através do 0800-591-7055 e nós te ajudaremos.

Perguntas frequentes:

É um seguro para o seu smartphone e tablet, com cobertura para roubo, furto qualificado e danos físicos, como tela quebrada e dano por líquidos. Com o seguro Proteção Móvel você terá a tranquilidade que merece!
Você pode adquirir o Seguro Proteção Móvel em qualquer loja própria da Claro.
O seguro Proteção Móvel está disponível para os clientes Claro Pós, Combo Multi, Banda Larga e Controle, que efetuam pagamento através de fatura mensal. O seguro poderá ser adquirido no momento da compra do aparelho ou em até 30 dias corridos a partir da data da compra, mediante apresentação de Nota Fiscal.
Com certeza! Se o seu aparelho for elegível ao seguro, basta levá-lo, em boas condições, junto com a Nota Fiscal até uma das lojas da Claro e efetuar a contratação. Para consultar a elegibilidade do seu aparelho, consulte diretamente em qualquer loja da Claro.
Prêmio é o valor pago à Seguradora, para que esta assuma a responsabilidade pelas garantias contratadas. O valor do prêmio será cobrado mensalmente direto na fatura da Claro.
Em caso de sinistro você deve acionar a Seguradora, que dará instruções corretas do processo. Basta ligar para o número 0800 591 7055.
Franquia é a quantia prevista no Certificado Individual que deverá ser paga no caso de sinistro e será calculada sobre o valor de varejo de um aparelho da mesma marca e modelo que o bem segurado, sem descontos ou subsídios, no momento da liquidação do Sinistro, conforme tabela de valoração desenvolvida pela Estipulante e pela Seguradora. Você pode consultar o valor da franquia aqui.
Procuramos que seja a mesma marca e modelo do bem segurado, porém, poderá ser de outra marca ou modelo, mas com características técnicas similares. Ao ter um sinistro aprovado, você poderá receber um aparelho novo ou recondicionado, ambos com garantia de 12 meses.
A Central de Atendimento Proteção Móvel funciona 24 horas por dia, 7 dias na semana. Basta ligar para o 0800 591 7055 e um de nossos atendentes irá te ajudar.
Ao final do período de vigência constante no seu Certificado Individual, o seu seguro será renovado automaticamente por uma única vez . Após esse período, a seguradora entrará em contato com você para confirmar a próxima renovação.
O seguro não cobre furto simples, perda, extravio, abandono, esquecimento do bem segurado, danos na aparência externa do bem segurado que não afetem o seu funcionamento, falhas elétricas e/ou mecânicas, além de outros riscos excluídos constantes das Condições Gerais do seguro.
Serão considerados em Boas Condições Físicas e de Funcionamento os aparelhos celulares que atenderem aos itens a seguir:
  1. O dispositivo não deve ter problemas ao ligar e desligar e pode fazer e receber chamadas;
  2. O dispositivo não pode ter sinais de bateria inchada;
  3. O dispositivo não deve ter teclas e/ou botões externos com defeito ou ausentes;
  4. O dispositivo não deve ter nenhum dano físico;
  5. O dispositivo não deve ter tela quebrada ou rachada;
  6. O dispositivo não deve ter rachaduras, batidas ou arranhões graves no revestimento;
  7. O dispositivo deve estar livre de sinais de danos causados por água;
  8. O dispositivo não deve ter defeito na tela (oscilações, perda de pixels, luz de fundo que não funciona, linhas na tela);
  9. A tela do dispositivo deve estar segura, sem sinal de elevação ou  bateria inchada (exemplos comuns: inchaço do dispositivo e tela separando-se da carcaça);
  10. A tela do dispositivo deve estar livre de efeito Burn-in (tela-fantasma) ou descoloração da imagem (exemplos comuns: sombra clara ou intensa de ícones/aplicativos ou de qualquer imagem gravada no fundo da tela e manchas escuras na tela);
  11. A tela LCD do dispositivo deve estar segura sem sinal de separação de cola (exemplos comuns: podem aparecer como bolhas no botão inicial, na parte superior e/ou na parte inferior; elevação entre o vidro e o LCD);
  12. O dispositivo não deve ter distorção do LCD;
  13. O dispositivo deve ter as lentes da câmera intactas sem rachaduras ou danos;
  14. O dispositivo não deve ter rachaduras nas lentes da câmera;
  15. O dispositivo não dever estar sem as lentes da câmera;
  16. O dispositivo não possui peças personalizadas ou não originais.