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Cobertura para clientes Pós

Com Proteção Móvel Plano Pós você estará protegido contra:

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Roubo e furto
qualificado

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Dano físico
acidental

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Danos causados por
líquidos

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Tela
quebrada

Consulte os preços e contrate já

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Marca
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Modelo
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O seguro Proteção Móvel Plano Pós pode ser contratado em até 30 dias após a data da compra do smartphone.

O seguro está disponível para clientes Pós, Controle com pagamento através de fatura mensal e Combo.

Você também pode adquirir o seguro em uma loja da Claro.

Find Store
Encontre a loja mais próxima

Quer acionar o seguro?

  • Cliente Pós

    Se você é um cliente Pós e deseja acionar o seguro, clique no botão abaixo:

  • Linhas Pré

    Se você tem uma linha Pré, ligue para 0800-591-7055 e conte-nos o que aconteceu.

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Consulte aqui a sua franquia

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Cobertura para Linha Pré

Com Proteção Móvel Linha Pré você estará protegido contra:

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Roubo

liquid-damage

Furto qualificado pela destruição ou rompimento de obstáculo

Consulte os preços e contrate já

deductible table

Como contratar

SMS

Envie um SMS com a palavra SEGURO para o número 3202;

Self Service Menu

Disque*1052# no teclado do seu celular e acesse o menu de navegação da Claro;

Self Service Menu

Acesse o canal WhatsApp e siga os passos sinalizados no app.

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Quer acionar o seguro?

  • Cliente Pós

    Se você é um cliente Pós e deseja acionar o seguro, clique no botão abaixo:

  • Linhas Pré

    Se você tem uma linha Pré, ligue para 0800-591-7055 e conte-nos o que aconteceu.

Franquia para Linhas Pré

A franquia é de 20% do valor pago pelo aparelho segurado, conforme declarado no ato da contratação ou 20% do valor do Limite Máximo de Responsabilidade, o que for menor. O Limite Máximo de Responsabilidade por Sinistro para aparelhos entre R$300,00 e R$500,00 é de R$500,00, e o Limite Máximo de Responsabilidade por Sinistro para aparelhos acima de R$500,01 é de R$1.000,00.

Quer enviar documentos?

Se você já reportou um incidente e necessita enviar documentos, siga os passos abaixo:

phone-call

Passo 1 - Imprima e preencha a Declaração de Indenização

Para baixar a Declaração de Indenização, selecione o seu tipo de plano:

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Passo 2 - Tire foto ou digitalize os documentos

São esses:

phone-call Declaração de Indenização preenchida

phone-call Boletim de ocorrência policial (B.O)

phone-call Documentação de Identificação (RG, CNH)

phone-call Documentos adicionais, caso solicitados (ex. fatura)

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Passo 3 - Envie os documentos

Garanta que os documentos estejam legíveis para agilizar o nosso processo de análise.

Os arquivos devem estar nos formatos GIF, JPG, PNG, TIF ou PDF. Cada arquivo deve ter no máximo 10MB.

phone-call

Passo 4 - Aguarde nosso contato

Você receberá um email com o resultado da nossa análise em até 2 dias úteis.

Perguntas frequentes

O serviço Proteção Móvel Pós Pago é um seguro para o seu smartphone e tablet, com cobertura para roubo, furto qualificado e danos físicos, como tela quebrada e dano por líquidos. Com o seguro Proteção Móvel você terá a tranquilidade que merece!
O seguro não cobre furto simples, perda, extravio, abandono, esquecimento do bem segurado, danos na aparência externa do bem segurado que não afetem o seu funcionamento, falhas elétricas e/ou mecânicas, além de outros riscos excluídos constantes das Condições Gerais do seguro.
A contratação do serviço está disponível para os clientes Claro Pós, Combo Multi, Banda Larga e Controle que efetuam pagamento através de fatura mensal. O seguro poderá ser contratado nas lojas Claro ou através do website Proteção Móvel em até 30 dias corridos a partir da data da compra. Poderá ser solicitada a Nota Fiscal de compra.
Com certeza! Se o seu aparelho for elegível ao seguro, basta levá-lo, em boas condições, junto com a Nota Fiscal até uma das lojas da Claro e efetuar a contratação. Para consultar a elegibilidade do seu aparelho, consulte diretamente qualquer loja da Claro. O seguro poderá ser adquirido em até 30 dias corridos a partir da data da compra, mediante apresentação de Nota Fiscal.
Prêmio é o valor pago à Seguradora, para que esta assuma a responsabilidade pelas garantias contratadas. 
O valor do prêmio será cobrado mensalmente direto na fatura da Claro, variando de acordo com o valor do aparelho.
Para iniciar o processo de sinistro, você poderá: - Acionar o website Proteção Móvel ou - Ligar para o número 0800-591-7055 e seguir as instruções.
A Central de Atendimento Proteção Móvel funciona 24 horas por dia, 7 dias na semana. Basta ligar para o 0800 591 7055 e um de nossos atendentes irá te ajudar.
O seguro cobre até 2 sinistros a cada período de 12 meses dentro da vigência do Certificado Individual.
Procuramos que seja a mesma marca e modelo do bem segurado, porém, poderá ser de outra marca ou modelo, mas com características técnicas similares. Ao ter um sinistro aprovado, você poderá receber um aparelho recondicionado ou novo, ambos com garantia de 12 meses.
Equipamentos Recondicionados são equipamentos usados, cuidadosamente inspecionados e reparados utilizando-se peças novas ou usadas, originais de reposição do fabricante original do equipamento, quando necessário, e que foram devidamente testados e restaurados à condição normal de funcionamento.
É a quantia prevista no Certificado Individual que deverá ser paga pelo Segurado, em caso de Sinistro
AA Franquia será calculada sobre o valor de varejo de um aparelho da mesma marca e modelo que o bem segurado, sem descontos ou subsídios, no momento da liquidação do Sinistro, conforme tabela de valoração desenvolvida pela Estipulante e pela Seguradora. O valor da franquia é 40% sobre o valor de varejo do aparelho para os casos de sinistros de roubo e furto qualificado e 25% sobre o valor de varejo do aparelho para os casos de sinistros de dano físico acidental.
A franquia pode ser paga à vista através de boleto bancário ou em até 3x no cartão de crédito.
O Certificado Individual tem vigência de 24 meses. Ao final do período de 24 meses, o seu seguro será renovado automaticamente uma única vez por mais 24 meses. Após esse período de 48 meses, a seguradora entrará em contato com você para confirmar a próxima renovação. 
O seguro pode ser cancelado a qualquer momento, sem nenhuma multa. Basta ligar para a central de atendimento 0800-591-7055, funciona 24 horas por dia, 7 dias na semana ou através do Minha Claro.
    Caso ocorra uma das situações abaixo, o seguro será cancelado automaticamente:
  • Cancelamento da linha com a Claro
  • Não pagamento de duas faturas seguidas, ou seja, não pagamento de duas parcelas seguidas do prêmio mensal
  • Transferência ou portabilidade da linha ou troca da linha utilizada no momento da contratação
  • Migração para planos Pré
  • Após ter dois sinistros finalizados em um período de 12 meses
    • É a Liberty Seguros S.A., presente há mais de 100 anos no Brasil e parte de um dos maiores grupos seguradores do mundo.
    O seguro Proteção Móvel Pré Pago é um seguro com cobertura contra roubo e furto qualificado pela destruição ou rompimento de obstáculo, somente para clientes Claro Pré.
    O seguro não cobre danos físicos acidentais, nem furto sem o rompimento de algum obstáculo como arrombamento de fechaduras, quebra de vidros ou avarias em portas. Também não cobre furto simples, perda, extravio, abandono do aparelho celular, dentre outras exclusões conforme as Condições Gerais do seguro.
    Para contratar o seguro Pré, basta acessar um dos canais abaixo:
    • Discar *1052#;
    • Enviar um SMS com a palavra SEGURO para 3202
    São elegíveis os aparelhos com valor acima de R$300.
    Com certeza! Basta mandar um SMS com a palavra SEGURO para 3202 ou ligar para *1052# e seguir as instruções de contratação.
    Prêmio é o valor pago à Seguradora, para que esta assuma a responsabilidade pelas garantias contratadas. 
    O seguro Proteção Móvel Pré tem cobrança semanal e permanece ativado, enquanto o cliente tiver saldo disponível no seu chip Pré, variando de acordo com o valor do aparelho:
    • Para celulares de R$300 até R$500, o valor do seguro é R$2,99 por semana
    • Para celulares acima de R$500, o valor do seguro é R$3,99 por semana
    Se durante a vigência do seguro você não tiver saldo de recarga suficiente em seu SIM card para a cobrança do valor do seguro, haverá a suspensão automática do seguro até que o próximo débito do seguro ocorra. Os eventos ocorridos durante esse período de suspensão não estão cobertos pelo seguro e, portanto, você perderá o direito a qualquer indenização durante o período em que a cobertura estiver suspensa. Se for restabelecido o pagamento do seguro dentro de 90 dias contados da suspensão, o seguro será reativado de forma prospectiva, ou seja, a partir da data em que ocorrer o pagamento.
    Para iniciar o processo de sinistro, basta acionar a seguradora Liberty Seguros S.A. no número 0800-591-7055 e seguir as instruções.
    A Central de Atendimento Proteção Móvel funciona 24 horas por dia, 7 dias na semana. Basta ligar para o 0800 591 7055 e um de nossos atendentes irá te ajudar.
    Para aparelho com valor entre R$300 e R$500, o limite máximo de indenização será de R$500. Para aparelhos com valor acima de R$500, o limite é de R$1000.
    Em caso de sinistro, o cliente receberá um aparelho novo ou recondicionado do mesmo valor do aparelho segurado, conforme declarado na contratação, sempre dentro do Limite Máximo de Responsabilidade indicado no seu Certificado Individual e podendo ser de marca ou modelo diferente.
    Equipamentos Recondicionados são equipamentos usados, cuidadosamente inspecionados e reparados utilizando-se peças novas ou usadas, originais de reposição do fabricante original do equipamento, quando necessário, e que foram devidamente testados e restaurados à condição normal de funcionamento.
    É a quantia prevista no Certificado Individual que deverá ser paga pelo Segurado, em caso de Sinistro.
    A franquia é de 20% e será calculada sobre o valor pago pelo aparelho, conforme informado durante a contratação ou sobre o valor do Limite Máximo de Responsabilidade indicado no seu Certificado Individual, o que for menor.
    A franquia pode ser paga à vista através de boleto bancário ou em até 3x no cartão de crédito.
    O seguro cobre 1 sinistro por Certificado Individual. Após ter o sinistro indenizado, o seguro é cancelado automaticamente. Após o cancelamento por sinistro indenizado, o cliente terá que aguardar 12 meses para contratar o seguro novamente para a mesma Linha Pré.
    O Certificado Individual tem vigência de 24 meses. Ao final do período de 24 meses, o seguro será renovado automaticamente uma única vez por mais 24 meses. As demais renovações serão mediante consentimento expresso do cliente.
    O seguro pode ser cancelado a qualquer momento, sem nenhuma multa. Basta enviar CANCELAR para 3202, discar *1052#, acessar o Minha Claro App ou ligar para a central de atendimento 0800-591-7055. Em caso de cancelamento, o cliente será cobrado apenas o valor proporcional aos dias em que teve cobertura e receberá crédito do valor restante em seu chip Pré. Se o cliente se arrepender da contratação e cancelar o seguro em até 7 dias contados a partir da data da adesão, haverá a devolução integral do valor pago.
    Caso ocorra uma das situações abaixo, o seguro será cancelado automaticamente:
    • Cancelamento da linha com a Claro
    • Transferência ou portabilidade da linha ou troca da linha utilizada no momento da contratação
    • Migração para planos Controle ou Conta
    • Suspensão por falta de pagamento durante 90 dias consecutivos
    • Após ter um sinistro finalizado
    • Troca de titularidade
    • Fim do período de validade do Certificado Individual
    É a Liberty Seguros S.A., presente há mais de 100 anos no Brasil e parte de um dos maiores grupos seguradores do mundo.